Política de devoluciones y reembolsos

En Muy Tuyo queremos que recibas tu pedido tal como lo has elegido. Esta política explica cómo gestionar devoluciones, incidencias y reembolsos en las compras realizadas en muytuyo.store.

Responsable de la tienda: Tamara Polo
Correo de atención al cliente: muytuyomuy@gmail.com
Dirección de devolución: Las Eras 4, [código postal], Lapuebla de Labarca, Álava, España.

Productos personalizados

Los productos confeccionados según tus indicaciones o claramente personalizados —por ejemplo, con nombres, fotografías, textos o diseños propios— están excluidos del derecho de desistimiento previsto en el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por tanto, no admiten devolución por un cambio de opinión. Esta excepción no limita tus derechos si el artículo presenta defectos, llega dañado o no corresponde a lo contratado.

Comprueba los datos de personalización antes de finalizar la compra. Si detectas un error, contacta cuanto antes para que podamos comprobar si todavía es posible modificarlo.

Productos sin personalizar

Puedes desistir de la compra de productos sin personalizar durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin justificar tu decisión. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza cuando recibas el último artículo.

Para comunicarlo, escribe a muytuyomuy@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Basta con expresar claramente tu decisión; no necesitas nuestra aprobación para ejercer este derecho.

Debes enviar los artículos a la dirección indicada en esta política dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.

Embálalos adecuadamente. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda, pero podrías responder por una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo cuando se te haya informado de ello antes de comprar. Si no recibiste esa información, los asumirá Muy Tuyo.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del solicitado, contacta con nosotros indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Las fotografías del artículo y del embalaje pueden ayudarnos a resolverla.

Gestionaremos sin coste las medidas que correspondan legalmente: reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución de la compra con reembolso. Asumiremos los gastos de transporte necesarios cuando la incidencia sea responsabilidad de Muy Tuyo.

Estos derechos también se aplican a los productos personalizados.

Reembolsos por desistimiento

Reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando desistas de todo el pedido, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Los suplementos por haber elegido un envío más caro que la modalidad ordinaria no se reembolsarán.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin comisiones por el reembolso.

Tus derechos

Esta política no limita las garantías legales ni los demás derechos obligatorios que te correspondan como consumidor.